[{"data":1,"prerenderedAt":25},["ShallowReactive",2],{"life-law-4":3},{"title":4,"label":5,"shortTitle":6,"minutes":7,"sections":8,"isPublic":14,"hasPreview":15,"indexable":15,"html":16,"prev":17,"next":20,"no":23,"total":24},"第四章　保戶權益相關重要法律介紹","第四章","保戶權益相關重要法律介紹",17,[9,10,11,12,13],"4.1 金融消費者保護法重要規定介紹","4.2 消費者保護法重要規定介紹","4.3 個人資料保護法重要規定介紹","4.4 洗錢防制法重要規定介紹","本章速記",false,true,"\u003Ch2 id=\"s1\">4.1 金融消費者保護法重要規定介紹\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\u003Cli>金融商品專業複雜，消保法之外另訂專法：金融消費者保護法（簡稱金消法），\u003Cstrong>民國100年6月29日\u003C\u002Fstrong> 由總統公布。\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Ch3>一、三個定義\u003C\u002Fh3>\u003Cdiv class=\"handout-table\">\u003Ctable role=\"table\">\u003Cthead role=\"rowgroup\">\u003Ctr role=\"row\">\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>名詞\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>包括\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>不包括\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody role=\"rowgroup\">\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"名詞\">\u003Cstrong>金融服務業\u003C\u002Fstrong>（第3條）\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"包括\">銀行、證券、期貨、保險、\u003Cstrong>電子支付\u003C\u002Fstrong> 等業，及主管機關公告者（例：外籍移工匯兌公司）\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"不包括\">\u003Cstrong>證券交易所\u003C\u002Fstrong>、櫃買中心、集保事業、期貨交易所等\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"名詞\">\u003Cstrong>金融消費者\u003C\u002Fstrong>（第4條）\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"包括\">接受金融服務業商品或服務的人\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"不包括\">\u003Cstrong>專業投資機構\u003C\u002Fstrong>；財力或專業能力達一定標準的人或法人（109年10月16日令：以高資產客戶、專業客戶或專業投資人身分接受該筆服務者）\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"名詞\">\u003Cstrong>金融消費爭議\u003C\u002Fstrong>（第5條）\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"包括\">消費者與業者間因商品或服務產生的 \u003Cstrong>民事爭議\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"不包括\">\u003Cstrong>行政、刑事\u003C\u002Fstrong> 爭議\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\u003Ch3>二、保護消費者的具體措施\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>金融商品多是定型化契約，訂約要公平誠信：\u003Cstrong>顯失公平\u003C\u002Fstrong> 的條款該部分無效；條款 \u003Cstrong>有疑義\u003C\u002Fstrong> 時，作 \u003Cstrong>有利於消費者\u003C\u002Fstrong> 的解釋（第7條）。業者的責任 \u003Cstrong>不得預先約定限制或免除\u003C\u002Fstrong>，違者該約定 \u003Cstrong>無效\u003C\u002Fstrong>（第6條）。\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cdiv class=\"handout-table\">\u003Ctable role=\"table\">\u003Cthead role=\"rowgroup\">\u003Ctr role=\"row\">\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>銷售規範\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>重點\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody role=\"rowgroup\">\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"銷售規範\">\u003Cstrong>廣告與招攬\u003C\u002Fstrong>（第8條）\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"重點\">不得虛偽、詐欺、隱匿或讓人誤信；廣告要真實；對消費者的義務 \u003Cstrong>不得低於\u003C\u002Fstrong> 廣告與招攬時的說明；\u003Cstrong>不可借金融教育宣導推介個別商品\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"銷售規範\">\u003Cstrong>充分瞭解消費者\u003C\u002Fstrong>（第9條）\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"重點\">訂約前 \u003Cstrong>充分瞭解消費者的相關資料\u003C\u002Fstrong>，確保適合度，並依商品特性建立差異化事前審查\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"銷售規範\">\u003Cstrong>說明與揭露\u003C\u002Fstrong>（第10條）\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"重點\">訂約前充分說明重要內容並 \u003Cstrong>揭露風險\u003C\u002Fstrong>，用消費者看得懂的方式，內容包括 \u003Cstrong>交易成本、可能收益及風險\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"銷售規範\">\u003Cstrong>酬金制度\u003C\u002Fstrong>（第11條之1）\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"重點\">應訂定業務人員酬金制度，並 \u003Cstrong>提報董（理）事會通過\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\u003Cul>\u003Cli>保險業的 KYC 至少要有：\u003Cstrong>要保人、被保險人及各受益人的基本資料與關係\u003C\u002Fstrong>；\u003Cstrong>投保條件\u003C\u002Fstrong>；依 \u003Cstrong>投保目的與需求程度\u003C\u002Fstrong> 核保。另要考量：客戶知不知道保費是買保險；保額、保費與需求是否相當；\u003Cstrong>外幣非投資型\u003C\u002Fstrong> 要看 \u003Cstrong>匯率風險\u003C\u002Fstrong> 承受能力；\u003Cstrong>投資型\u003C\u002Fstrong> 要看投資屬性、風險承受能力，以及是否知道 \u003Cstrong>投資損益自負\u003C\u002Fstrong>。\u003C\u002Fli>\u003Cli>說明揭露用說明書、客戶須知、契約等文件或雙方同意的網路方式，以 \u003Cstrong>顯著字體\u003C\u002Fstrong> 表達；\u003Cstrong>電話行銷且線上成交\u003C\u002Fstrong> 可由電銷人員以電話說明；\u003Cstrong>複雜性高風險商品\u003C\u002Fstrong>（非臨櫃自動化通路或消費者不同意者除外）要 \u003Cstrong>錄音或錄影\u003C\u002Fstrong>。\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cdiv class=\"handout-table\">\u003Ctable role=\"table\">\u003Cthead role=\"rowgroup\">\u003Ctr role=\"row\">\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>酬金相關規定\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>重點\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody role=\"rowgroup\">\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"酬金相關規定\">保險業業務人員酬金制度的應遵行原則（105年1月15日核定）\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"重點\">衡平客戶權益與風險，綜合 \u003Cstrong>財務與非財務指標\u003C\u002Fstrong>；酬金經 \u003Cstrong>精算部門\u003C\u002Fstrong> 評估；契約撤銷、無效、解除時 \u003Cstrong>追回酬金\u003C\u002Fstrong>；\u003Cstrong>避免成立後立即全數發放\u003C\u002Fstrong>；離職金依 \u003Cstrong>已實現績效\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"酬金相關規定\">保險業的公司治理實務守則第38條\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"重點\">依未來風險調整後績效訂定；\u003Cstrong>顯著比例遞延支付\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"酬金相關規定\">105年5月10日函\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"重點\">商品支付的佣金、獎金與營業費用，不該高過 \u003Cstrong>附加費用\u003C\u002Fstrong>（避免費差損）\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"酬金相關規定\">109年9月18日函\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"重點\">保代、保經公司及兼營銀行 \u003Cstrong>不得聘用未登錄者招攬\u003C\u002Fstrong>，也 \u003Cstrong>不得付佣給非實際招攬者\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\u003Ch3>三、違反相關規定的責任\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>業者違反第9、10條致消費者受損害，要負賠償責任；業者 \u003Cstrong>能證明損害不是因此造成\u003C\u002Fstrong> 才免責（第11條）。\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cdiv class=\"handout-table\">\u003Ctable role=\"table\">\u003Cthead role=\"rowgroup\">\u003Ctr role=\"row\">\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>業者的主觀\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>懲罰性賠償上限\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody role=\"rowgroup\">\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"業者的主觀\">\u003Cstrong>故意\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"懲罰性賠償上限\">損害額 \u003Cstrong>三倍\u003C\u002Fstrong> 以下\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"業者的主觀\">\u003Cstrong>過失\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"懲罰性賠償上限\">損害額 \u003Cstrong>一倍\u003C\u002Fstrong> 以下\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\u003Cul>\u003Cli>舉證：消費者 \u003Cstrong>不必證明業者故意或過失\u003C\u002Fstrong>，只要證明因業者沒盡告知義務或適合度審查而受損害；\u003Cstrong>因果關係由業者舉證\u003C\u002Fstrong>。\u003C\u002Fli>\u003Cli>第12條：要把 \u003Cstrong>第8、9、10條\u003C\u002Fstrong> 納入內部控制及稽核制度。\u003C\u002Fli>\u003Cli>業務員違規的後果：可能和公司 \u003Cstrong>連帶負民事賠償\u003C\u002Fstrong>；公司依 \u003Cstrong>保險業務員管理規則\u003C\u002Fstrong> 處分；主管機關 \u003Cstrong>對所屬公司行政裁罰\u003C\u002Fstrong>。\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Ch3>四、金融消費爭議之處理\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>政府捐助成立 \u003Cstrong>財團法人金融消費評議中心\u003C\u002Fstrong>，\u003Cstrong>民國101年\u003C\u002Fstrong> 起運作；受理的爭議以 \u003Cstrong>保險最多\u003C\u002Fstrong>（手術認定、理賠認定、招攬或服務規範）。\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cdiv class=\"handout-table\">\u003Ctable role=\"table\">\u003Cthead role=\"rowgroup\">\u003Ctr role=\"row\">\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>流程\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>期限與規定\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody role=\"rowgroup\">\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"流程\">申訴\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"期限與規定\">先移交業者；業者自收到申訴之日起 \u003Cstrong>30日內\u003C\u002Fstrong> 處理並回覆\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"流程\">申請評議\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"期限與規定\">不接受結果或業者逾期，自收到結果或期滿之日起 \u003Cstrong>60日內\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"流程\">團體評議\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"期限與規定\">\u003Cstrong>20人以上\u003C\u002Fstrong> 消費者書面授權，由受指定的財團法人或公益社團法人以自己名義進行（第13條之1）\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"流程\">調處\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"期限與規定\">可先試行調處；一方不同意或調處不成，\u003Cstrong>續行評議\u003C\u002Fstrong>，不是程序終結\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"流程\">業者應接受\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"期限與規定\">業者事前同意適用者，評議決定在 \u003Cstrong>一定額度\u003C\u002Fstrong> 以下應接受；超過但消費者願縮減到額度內亦同（第29條）\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"流程\">送法院核可\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"期限與規定\">評議成立之日起 \u003Cstrong>90日不變期間\u003C\u002Fstrong> 內申請；評議中心受理後 \u003Cstrong>5日內\u003C\u002Fstrong> 送到評議中心 \u003Cstrong>事務所所在地\u003C\u002Fstrong> 的管轄地方法院；業者已完全履行者免送\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"流程\">效力\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"期限與規定\">與 \u003Cstrong>民事確定判決\u003C\u002Fstrong> 同一效力，同一事件不得再起訴、申訴或申請評議；核可後有無效或得撤銷的原因，可到管轄地方法院起訴，請求 \u003Cstrong>宣告評議無效或撤銷評議\u003C\u002Fstrong>；法院不予核可時，要把理由通知爭議處理機構與當事人\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv class=\"handout-table\">\u003Ctable role=\"table\">\u003Cthead role=\"rowgroup\">\u003Ctr role=\"row\">\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>一定額度（111年3月18日令）\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>金額\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody role=\"rowgroup\">\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"一定額度（111年3月18日令）\">財產保險給付、人身保險給付（多次給付型醫療保險金除外）、投資型保險\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"金額\">\u003Cstrong>120萬元\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"一定額度（111年3月18日令）\">多次給付型醫療保險金、非保險給付類爭議（投資型除外）\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"金額\">\u003Cstrong>12萬元\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\u003Ch3>五、金融服務業公平待客原則\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>104年12月31日訂定，要納入內控稽核與教育訓練：\u003Cstrong>每年對在職人員至少 3 小時\u003C\u002Fstrong>。業務員以 \u003Cstrong>日曆年度\u003C\u002Fstrong> 計算，當年度沒參加或沒通過，\u003Cstrong>取消次一年度招攬資格\u003C\u002Fstrong>，該年度通過即 \u003Cstrong>恢復\u003C\u002Fstrong>。\u003C\u002Fli>\u003Cli>宗旨是 \u003Cstrong>優先保障保戶利益\u003C\u002Fstrong>，對弱勢消費者用其易懂的方式告知揭露；性質屬 \u003Cstrong>行政指導\u003C\u002Fstrong>。十項原則的名稱見下表，要能逐一認出，沒有列在表內的就不是。\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cdiv class=\"handout-table\">\u003Ctable role=\"table\">\u003Cthead role=\"rowgroup\">\u003Ctr role=\"row\">\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>十項原則\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003Cth role=\"columnheader\">\u003Cstrong>教材的違反例\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\u003Ctbody role=\"rowgroup\">\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"十項原則\">1. 訂約公平誠信\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"教材的違反例\">變更契約沒取得客戶同意\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"十項原則\">2. 注意與忠實義務\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"教材的違反例\">沒替高齡、不識字保戶建立查證機制\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"十項原則\">3. \u003Cstrong>廣告招攬真實\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"教材的違反例\">用 \u003Cstrong>未經公司同意的文宣\u003C\u002Fstrong>，或拿 \u003Cstrong>內部訓練教材\u003C\u002Fstrong> 當廣告\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"十項原則\">4. 商品或服務適合度\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"教材的違反例\">報告書保費來源勾錯、沒落實瞭解客戶\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"十項原則\">5. 告知與揭露\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"教材的違反例\">保費來自解約或貸款，電訪沒說明槓桿風險與權益損失\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"十項原則\">6. \u003Cstrong>酬金與業績衡平\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"教材的違反例\">獎金沒有分批遞延\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"十項原則\">7. 申訴保障\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"教材的違反例\">客訴沒檢討原因、查證不完整\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"十項原則\">8. 業務人員專業性\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"教材的違反例\">沒控管證照與資格條件\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"十項原則\">9. \u003Cstrong>友善服務\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"教材的違反例\">\u003Cstrong>身障者\u003C\u002Fstrong> 投保被直接拒收或勸退\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003Ctr role=\"row\">\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"十項原則\">10. \u003Cstrong>落實誠信經營\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003Ctd role=\"cell\" data-label=\"教材的違反例\">業務員 \u003Cstrong>挪用、侵占或詐騙保費\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\u003Cul>\u003Cli>俗稱 \u003Cstrong>海豚條款\u003C\u002Fstrong> 的是「酬金與業績衡平原則」：別像海豚表演一跳上來就餵魚。要點：酬金 \u003Cstrong>與風險結合\u003C\u002Fstrong>；客戶紛爭、稽核缺失、KYC 這類 \u003Cstrong>非財務指標\u003C\u002Fstrong> 也要考量；\u003Cstrong>勿對特定商品給較高獎酬\u003C\u002Fstrong>；獎金 \u003Cstrong>分批遞延\u003C\u002Fstrong>。\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>五個層級\u003C\u002Fstrong>：①重視消費者保護的企業文化 ②政策 ③策略 ④執行 ⑤納入內控稽核。\u003C\u002Fli>\u003Cli>評分：十大項各 \u003Cstrong>10 分\u003C\u002Fstrong>，加上董事會推動的重視及具體作為 \u003Cstrong>30 分\u003C\u002Fstrong>，\u003Cstrong>滿分 130 分\u003C\u002Fstrong>；結果連到差異化監理。\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>",{"key":18,"title":19},"3","第三章　人身保險與稅法",{"key":21,"title":22},"5","第五章　保險業務員管理規則的認識",6,12,1794220149862]